Agent AI pentru suport clienți

Rellin by Agentiqal

Clienții primesc un răspuns clar. Echipa are timp pentru cazurile dificile.

Agentul AI pentru suport clienți verifică informațiile despre comenzi, livrări și solicitări, pregătește răspunsurile și urmărește pașii de rezolvare. Când este nevoie de un coleg, îi transmite conversația și documentele relevante, astfel încât clientul să poată continua fără să reia totul de la început.

Clientul are o întrebare despre o livrare.

Vezi cum rezolvă solicitările clienților. Vezi videourile Discută cu echipa noastră

Exemple video

39 secunde

Un răspuns clar despre livrare

Citește transcrierea

0:00Clientul întreabă: „Am primit opt din zece colete. Unde sunt celelalte două?”
0:07Rellin verifică cele două expediții: opt colete livrate, două preluate de transportator, fără confirmare de primire.
0:15Clientul confirmă sediul: Filiala Vest. Rellin reunește comanda, documentele și diferența de cantitate într-un singur caz.
0:25Rellin pregătește cererea de verificare pentru echipa de transport și mesajul cu situația actuală.
0:31Clientul vede pasul următor. Cazul rămâne deschis până la confirmarea rezolvării.

Toate datele și documentele sunt fictive.

36 secunde

Un retur cu pași clari

Citește transcrierea

0:00Ai comandat zece produse și vrei să returnezi două. Îi ceri ajutorul lui Rellin.
0:06Rellin identifică livrarea și condițiile de retur. Îți cere motivul și starea produselor.
0:14Confirmi că sunt sigilate și că ai comandat prea multe. Sunt selectate doar cele două produse.
0:21Rellin pregătește cererea și îți arată documentele necesare pentru verificare.
0:27Vezi pașii următori. Echipa confirmă eligibilitatea și eventualele costuri conform regulilor companiei.

Toate datele și documentele sunt fictive.

32 secunde

Cazul ajunge la persoana potrivită

Citește transcrierea

0:00Este a treia livrare întârziată și îți afectează activitatea. Ceri să vorbești cu o persoană.
0:07Rellin adună istoricul celor trei livrări și documentele relevante.
0:12Rezumatul arată problema și impactul pe care l-ai descris.
0:17Rellin trimite solicitarea coordonatorului de suport, prin fluxul de escaladare al companiei.
0:23Coordonatorul primește conversația și documentele. Continui discuția fără să reiei totul de la început.

Toate datele și documentele sunt fictive.

Muzică: Inspired — Kevin MacLeod · Creative Commons Attribution 3.0

Alege situația ta. Vezi rezultatul.

Explorează cererea, informațiile pregătite și efectul alegerilor tale.

livrare neclară → diferență documentată → preluare de către responsabil → actualizare către client → situația cazului la zi. Retururile și documentele rămân ramuri ale aceleiași relații după vânzare.

Explică situația unei livrăriVezi exemplulÎnchide

Conversația de pornire

Client: „Comanda apare expediată, dar nu am primit tot.”

Agentul: „Comanda are două expediții. Prima este confirmată ca livrată; pentru a doua avem preluarea de către transportator, fără confirmare de primire. Ce număr de colete ai primit?”

Client: „Opt din zece.”

Rezultatul alegerii tale

Alege expediția

Fișa expediției

Colete și stadiu: Confirmat: 8 din 10 colete · Livrate
Confirmare de primire: Confirmat: Confirmare de primire · azi
Document și următorul pas: Informație: Document sursă: D-1042/1

Exemplu ilustrativ · Date fictive

Rezultat vizibil: comanda împărțită pe expediții, ultima actualizare și o cerere de verificare pentru cele două colete. Selectarea expediției arată documentul sursă. Beneficiu: clientul primește o explicație concretă, iar operatorul nu reface manual traseul. O dată estimată nu este prezentată drept livrare confirmată.

Discută despre această situațieLink către exemplu

Găsește documentul potrivit pentru clientVezi exemplulÎnchide

Conversația de pornire

Client: „Îmi retrimiteți documentul de livrare pentru comanda de ieri?”

Agentul: „Am identificat două livrări pentru compania ta. Te referi la sediul central sau la Filiala Vest?”

Client: „Filiala Vest.”

Rezultatul alegerii tale

Alege sediul livrării

Informație: Livrare: Filiala Vest
Informație: Document D-1042/V · Destinatar Ana
În așteptare: Mesaj pregătit · Acces de verificat

Exemplu ilustrativ · Date fictive

Rezultat vizibil: documentul asociat livrării, destinatarul verificat și mesajul pregătit. Schimbarea sediului schimbă documentul. Beneficiu: mai puțin timp petrecut căutând și retrimițând acte. Accesul clientului și dreptul de transmitere se verifică înainte de furnizarea documentului.

Discută despre această situațieLink către exemplu

Explică folosirea produsului din documentația corectăVezi exemplulÎnchide

Conversația de pornire

Client: „Cum instalez cartușul pentru modelul Atlas P240?”

Agentul: „Am găsit instrucțiunile pentru modelul indicat și cartușul din comandă. Iată pașii din documentație. Dacă mesajul de eroare persistă, pot pregăti solicitarea pentru suport tehnic.”

Rezultatul alegerii tale

Modelul din documentație

Informație: Manual Atlas P240 · secțiunea 4
Informație: Deschide capacul frontal; folosește cartușul compatibil P240
În așteptare: Dacă eroarea persistă: pregătire suport tehnic

Exemplu ilustrativ · Date fictive

Rezultat vizibil: pași, modelul identificat și sursa consultată. Alegerea altui model schimbă instrucțiunile. Beneficiu: răspunsuri de rutină pregătite fără căutare manuală; operatorii se concentrează pe problemele care persistă. Informațiile neverificate sunt cerute, nu completate prin presupunere.

Discută despre această situațieLink către exemplu

Pregătește cazul pentru o livrare incompletăVezi exemplulÎnchide

Conversația de pornire

Client: „Lipsesc două cutii de hârtie.”

Agentul: „Comanda și documentul de transport indică zece cutii, iar tu confirmi opt primite. Am pregătit cazul cu diferența și documentele. La ce sediu ai făcut recepția?”

Client: „La Filiala Vest.”

Rezultatul alegerii tale

Câte cutii ai primit?

De verificat: Comandat: 10 · Primit: 8 · Lipsă: 2
Informație: Filiala Vest · Document de transport atașat
În așteptare: Caz pregătit pentru depozit / transport

Exemplu ilustrativ · Date fictive

Rezultat vizibil: fișă de incident cu produsele, cantitățile, sediul și responsabilul. Modificarea cantității recalculează diferența. Beneficiu: depozitul sau transportul primește un caz complet, cu mai puține întrebări intermediare. Retrimiterea și despăgubirea se decid în fluxul autorizat.

Discută despre această situațieLink către exemplu

Pregătește un retur cu condițiile la vedereVezi exemplulÎnchide

Conversația de pornire

Client: „Am comandat zece produse, dar vreau să returnez două.”

Agentul: „Am identificat livrarea și condițiile de retur. Am nevoie de motiv și de starea produselor pentru a pregăti solicitarea.”

Client: „Sunt sigilate; am comandat prea multe.”

Rezultatul alegerii tale

Starea celor două produse

Informație: 2 produse · Motiv: cantitate comandată în plus
Informație: Condiții și documente de retur reunite
În așteptare: Cerere pregătită pentru verificare

Exemplu ilustrativ · Date fictive

Rezultat vizibil: produsele selectate, condiția aplicabilă, documentele necesare și cererea de retur. Schimbarea stării produsului poate trimite cererea la verificare. Beneficiu: clientul cunoaște pașii, iar echipa evită cererile incomplete. Eligibilitatea finală și eventualele costuri sunt confirmate conform regulilor companiei.

Discută despre această situațieLink către exemplu

Documentează un produs deteriorat sau nefuncționalVezi exemplulÎnchide

Conversația de pornire

Client: „Produsul a ajuns deteriorat.”

Agentul: „Am găsit comanda. Ce produs este afectat și ce ai observat la primire? Poți atașa documentele cerute de procedura de reclamație.”

Rezultatul alegerii tale

Când ai observat problema?

Informație: Dosar: deteriorat la recepție
În așteptare: Necesare: descriere, document de livrare, fotografii
Informație: Responsabil: reclamații livrare

Exemplu ilustrativ · Date fictive

Rezultat vizibil: dosar cu produsul, data recepției, descrierea și anexele disponibile. Alegerea „deteriorat la primire” sau „problemă în utilizare” schimbă întrebările și echipa responsabilă. Beneficiu: specialistul începe cu informația necesară. Agentul nu promite înlocuirea înainte de verificarea cazului.

Discută despre această situațieLink către exemplu

Predă o situație urgentă fără pierderea contextuluiVezi exemplulÎnchide

Conversația de pornire

Client: „Este a treia întârziere și îmi afectează activitatea. Vreau să discut cu cineva.”

Agentul: „Am pregătit istoricul celor trei livrări și impactul pe care l-ai descris. Trimit solicitarea către persoana responsabilă prin fluxul de escaladare.”

Rezultatul alegerii tale

Explorează predarea către coleg

De verificat: Trei livrări întârziate · Istoric reunit
Informație: Impact declarat: activitate afectată
În așteptare: Rezumat și documente pentru preluare

Exemplu ilustrativ · Date fictive

Rezultat vizibil: rezumat, documente, impact declarat și responsabil pentru preluare. Categoria de urgență urmează regulile companiei. Beneficiu: colegul poate începe direct rezolvarea și conversația sensibilă. Clientul are acces la o persoană, fără să fie blocat într-o succesiune de răspunsuri automate.

Discută despre această situațieLink către exemplu

Urmărește pasul promis clientuluiVezi exemplulÎnchide

Conversația de pornire

Operator: „Am promis un răspuns azi. Ce mai lipsește?”

Agentul: „Depozitul a confirmat diferența; așteptăm propunerea de livrare. Am pregătit mesajul de revenire și reamintirea către responsabil.”

Rezultatul alegerii tale

Termenul livrării de completare

Confirmat: Depozitul a confirmat diferența
În așteptare: Așteptăm propunerea de livrare
În așteptare: Mesaj: revenim după confirmarea termenului

Exemplu ilustrativ · Date fictive

Rezultat vizibil: cronologia cazului, pasul întârziat și comunicarea pregătită. Confirmarea unui termen actualizează mesajul. Beneficiu: mai puține promisiuni pierdute și mai puțin timp consumat urmărind conversații separate. Închiderea cazului cere rezultatul prevăzut în procedură, nu doar trimiterea unui răspuns.

Discută despre această situațieLink către exemplu

Încheie ziua cu situația cazurilor la ziVezi exemplulÎnchide

Conversația de pornire

Coordonator: „Ce cazuri rămân deschise și ce se repetă?”

Agentul: „Patru cazuri așteaptă documente de la clienți, două așteaptă transportul. Trei solicitări se referă la aceeași instrucțiune de instalare. Am pregătit rezumatele și propunerea de clarificare a instrucțiunii.”

Rezultatul alegerii tale

Ce cazuri verifici?

În așteptare: 4 cazuri așteaptă clienții
În așteptare: Responsabili și documente lipsă indicate
În așteptare: Mesaje de revenire pregătite

Exemplu ilustrativ · Date fictive

Rezultat vizibil: listă de cazuri cu responsabili și un rezumat al problemelor repetate, cu surse. Poți deschide fiecare caz înainte de actualizare. Beneficiu: administrare mai redusă și timp pentru îmbunătățirea serviciului. O problemă repetată este un semnal de investigat, nu o cauză dovedită.

Discută despre această situațieLink către exemplu

Mai puțină muncă repetitivă. Mai mult timp pentru ce contează.

Un prim răspuns mai rapid și mai util. Agentul verifică situația și cere informația lipsă, în loc să lase cererea fără un pas următor.
Mai puțină repetare a aceleiași povești. Istoricul și documentele însoțesc solicitarea când ajunge la un coleg.
Mai puține verificări manuale între sisteme. Comanda, livrarea și conversațiile relevante sunt reunite în același caz.
Solicitări urmărite până la următorul rezultat. Responsabilul, documentele lipsă și termenul de revenire rămân vizibile.
Înregistrări de suport mai complete. Rezumatul, categoria, acțiunile și starea sunt pregătite pentru sistemul de suport și CRM.
Mai mult timp pentru rezolvări care păstrează relația. Oamenii se pot ocupa de reclamații sensibile, excepții și îmbunătățirea serviciului, cu mai puțin timp consumat de copiere și căutare.

Pentru echipa ta

Echipelor de relații cu clienții, distribuitorilor, companiilor de servicii și afacerilor cu multe cereri după vânzare. Rellin sprijină atât răspunsul către client, cât și pregătirea muncii pentru operatorul uman.

De la cerere la următorul pas

Informații despre comandă și documente. Clientul află situația și primește explicația relevantă.

Rezolvarea cererilor după vânzare. Problemele de livrare, retur și produs sunt documentate și îndrumate corect.

Continuitate și urmărire. Cazul ajunge la persoana potrivită, cu context, și rămâne vizibil până la închidere.

Ellory pregătește următoarea acțiune comercială. Rellin gestionează cererea de suport și urmărirea rezolvării. Cei doi pot folosi același context autorizat, păstrând responsabilul fiecărui proces.

Vrei să vezi cum ar arăta în echipa ta?

Îți prezentăm agenții Agentiqal pe scenarii pregătite de noi.

Discutăm împreună rolul și configurarea lui Rellin pentru compania ta.

Solicită o discuție